@nifty まかせて365

「スマートフォン・パソコン」のトラブル、ウイルス、その他お困り事などを知識豊富な専門オペレーターが解決のお手伝いを致します。
通常サポート以外の多くの相談事、リモートサポート、訪問サポート、ウイルス感染時安心プランなど。
365日対応、通話料無料の専門窓口をご用意しております。

ご利用料金
月額料金 550円(税込/月) 初月無料

・ 申込月の当月中に本サービスを解除されますと初月より月額料金500円(税込 550円)がかかります。

・ 2回目以降お申し込みの場合、申込月から月額料金500円(税込 550円)がかかります。

・ 月額料金の他に各サービスの料金が発生いたします。ご利用いただく際は、事前にオペレーターより料金のお見積もりをお伝えさせていただきます。


@niftyまかせて365のサービス内容
@niftyまかせて365専用窓口

相談窓口:365日 9:00~21:00


パソコン・スマートフォンやインターネットのトラブルが発生しましたら、通話料無料の@niftyまかせて365専用窓口までお電話ください。
オペレーターがお客様の相談内容をもとに最適なサポートのご提案をいたします。
窓口は年中無休9:00~21:00まで対応しています。
リモートサポート

遠隔操作でお客様のパソコン、スマホを見ながらオペレーターがご案内


専用ツールを使用して、オペレーターが遠隔でお客様のパソコンやスマートフォンの画面を確認します。オペレーターがお客様の端末を代行操作することも可能なのでパソコンやスマートフォンの操作に自信がない方にもおすすめです。

・ リモートサポートが可能な環境が必要です。詳細は専用窓口のオペレーターにお問合わせ下さい

・ 料金表は下記をご覧ください

訪問サポート

専門スタッフがご自宅へお伺いして設定を行います


専門スタッフがお客様のご自宅へ駆けつけて、直接パソコンやプリンタの設定や操作を行います。
多数のオプションメニューの中からお客様に合ったサポートをご提案させていただきます。

・ 対応地域は一部地域を除く日本全国です

・ 料金表は下記をご覧ください

パソコンリモート健康診断

相談窓口:365日 9:00~21:00


パソコンリモート健康診断は、オペレーターが専用ツールを使用してお客様のパソコン状態をチェックします。
チェック後は診断結果をもとにお客様が快適にお使いいただけるようオペレーターからアドバイスをさせていただきます。
こちらのサポートは年1回無料でご利用いただけます。

・ お使いのパソコン設定やセキュリティソフトにより、ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください

ウイルス感染時安心プラン

相談窓口:365日 9:00~21:00


お使いのパソコンでウイルス感染の不安を抱いたら@niftyまかせて365専用窓口までお電話ください。
パソコン1台に対しウイルスの検知および駆除のサポートを実施いたします。
こちらのサポートは年1回無料でご利用いただけます。

・ お使いのパソコン設定やセキュリティソフトにより、ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。



サポートメニュー料金
専用窓口でいただいた相談内容をもとにオペレーターからトラブル解決のための相談メニューを提案させていただきます。
専用窓口のオペレーターがご案内致しますのでご安心下さい。

共通サポート
メニュー名サービス内容カウント料金(税込)
トラブル診断リモートサポートでトラブル診断し、対応のお見積りをします。1回0円
ニフティサービスの
リモートサポート対応
ニフティのサービス全般について、リモートサポートで対応を行います。1件330円
メーカー誘導まずはニフティでトラブル診断をいたします。トラブル診断の結果、ご相談できる問い合わせ先をご紹介させていただきます。1件330円
オペレーター指名料金オペレーターに繋がりましたら指名したい担当者名をお伝えいただくか、「前回の担当者を指名したい」とお伝えください。1回550円
スマートフォンサポート
メニュー名サービス内容カウント料金(税込)
基本操作基本的な操作についてリモートサポートで対応いたします。1件1,650円
応用操作OSのアップデートや他社サービスの操作についてリモートで対応いたします。1件3,300円
その他サポートメニューにない事例に関しましては対応可否も含めオペレーターが都度ご案内差し上げます1件都度お見積り
パソコンサポート
メニュー名サービス内容カウント料金(税込)
通常対応基本的な操作についてリモートサポートで対応いたします。1件1,650円
基本操作説明OSのアップデートや他社サービスの操作についてリモートで対応いたします。1件3,300円
Windows11対応Windows11へのアップグレード、Windows10へのダウングレード対応を行います。1件5,500円
その他サポートメニューにない事例に関しましては対応可否も含めオペレーターが都度ご案内差し上げます1件都度お見積り


訪問サポート料金
まず基本コースからご希望の内容をお選びください。お客様のご要望に応じてオプションメニューを追加いただけます。

基本コース(訪問サポート)
メニュー名サービス内容カウント料金(税込)
パソコンお引っ越しコース新しいパソコンをご利用になる時に、梱包の開封から古いパソコンのデータ移行まで設定。1件18,480円
トラブル診断コースパソコンの調子が悪い!とにかくまず診に来て欲しい!という方向けのコースです。1件8,800円
インターネット
接続コース
急にインターネットが使えなくなってしまった!そんなトラブルを解決します。
※スマートフォンには対応しておりません。
1件8,800円
インターネット
接続コース
無線接続がしたいけど、自分では設定できないという方向けのコースです。
※スマートフォンには対応しておりません。
1件8,800円
スマホ・タブレット
接続コース
スマホ・タブレットの接続設定をしたいけど、自分ではできないという方向けのコースです。1件9,900円
スマホ・タブレット
初期設定コース
梱包の開封から設定まで、一連の作業をすべて行ってほしい!という方向けのコースです。1件13,200円


オプションメニュー(訪問サポート)
メニュー名サービス内容カウント料金(税込)
ウイルススキャン・駆除ウイルスに感染したパソコンのウイルス駆除作業を行います。1件3.300円
ルータ設定
アクセスポイント設定
ルータの基本設定およびネットワークのセキュリティなど詳細設定を行います。1件1,848円
ネットワーク共有基本設定ネットワーク・フォルダ共有設定(2台)を行います。1件2.310円
ネットワーク共有追加設定上述のネットワーク・フォルダ共有設定(2台)に加え、さらに1台追加設定します。1件2,310円
ゲーム機開梱設置設定家庭用ゲーム機のインターネットへの接続設定を行います。1件2,570円
テレビ開梱設置設定多機能テレビのネットワーク設定と操作説明を行います(テレビの大きさは32インチまで)1件4,620円
レッスン30「ちょっと教えて」に対応する質疑応答や、操作指導を30分間行います。1件3,300円
TV機能設定TVチューナーやキャプチャーボードを取り付けてソフトウエアの設定を行います。1件3,300円
プリンタ設定
(複合機含む)
多機能型プリンタの設置・プリンタ・スキャナ・コピー機能の設定を行います。1件2,354円
内蔵、外付機器
増設の設定
パソコンの内蔵/外付機器の増設を行います。1件2,354円
リカバリディスク作成リカバリ用のディスク作成が必要な場合に作成します。(ディスク代金を除く)1件3,630円
データバックアップ(DVD)データのバックアップ(5GB程度)作業を行います。(ディスク代金を含む)作業に利用したDVD-Rはお手元で保管いただけます。1件5,280円
データ移行(DVD)データのバックアップ(5GB程度)・移行作業を行います。(ディスク代金を含む)作業に利用したDVD-Rはお手元で保管いただけます。1件6,930円
WEBサービスの利用設定インストール済みのソフトを利用するための登録や設定、更新版の確認と適用を行います。1件1,650円
スマートフォン、タブレット
Wi-Fi設定
既存無線環境にスマホ・タブレット1台のWi-Fi接続・設定を行います。1件2,310円
スマートフォン、タブレット
アプリケーションインストール
アプリ購入手続き及びダウンロードの対応を行います(Google Play・App Storeからアプリを選択)1件2,310円
スマートフォン、タブレット
操作方法案内等
スマホやタブレットの基本的な操作についてご案内します。
(起動方法・通話方法・メール送受信・インターネット閲覧方法・カ メラ・動画撮影方法・画像閲覧方法)
1件3,300円
アカウント設定GoogleアカウントまたはApple IDのアカウント作成を行います。1件2,310円
APN設定アクセスポイント設定を行います。1件1,848円
その他サポート上記以外のオプションメニューもございます。
詳しくは@niftyまかせて365専用窓口までお問い合わせください。
1件都度お見積り


@nifty まかせて365 注意事項
サービスについて

・ @niftyまかせて365(以下、本サービス とします)は、インターネット、パソコンおよびスマートフォンの相談に対応する有料サポートサービスです。

・ ニフティ株式会社が設置する専用電話番号でのお問い合わせ対応(以下、電話サポートとします)やお客様 のパソコン内またはスマートフォン内の情報を参照のうえリモートでサポートを行うサービス(以下、リモートサポート とします)、お客様のご自宅に伺いサポートを行うサービス(以下、訪問サポート とします)を提供します。

サービスのお申し込み・利用条件について

・ 本サービスは、個人会員向けのサービスです。法人会員はお申し込みいただけません。また、1つの@nifty ID につき1契約のみ、お申し込みいただけます。

・ 本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではなく、お客様 の抱える問題解決を保証するものではありません。

・ お問い合わせの内容によっては、お問い合わせ対象機器、ソフトウエア、サービス等を提供するメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービス提供事業者のホームページを紹介すること、あるいはそれぞれの提供会社に対してお客様自身で直接問い合わせるようご案内することに留まる場合があります。

・ 本サービスのサポート対象外となるものがあります。詳しくは以下をご欄ください。(電話サポート・リモートサポート注意事項について及び 訪問サポートについて)

・ 本サービスを当社が提供する回線接続サービス(以下、回線 とします)と同時にお申し込みいただき、回線が開通しなかった場合、本サービスの登録はキャンセルされます。

・ 本サービスのご利用状況の確認および解除手続きは、@niftyまかせて365会員専用ページ(マイページ)をご利用ください。

・ 本注意事項および本サービスのご案内ページに記載がない内容については、@nifty会員規約に基づきます。

・ 個人情報の取り扱いについては、当社の個人情報保護ポリシーに基づきます。

・ ニフティ株式会社は、本注意事項の変更の必要性、変更後の内容の相当性その他一切の事情に鑑み合理的に必要と認める場合、いつでもお客様の同意を得ることなく、本注意事項を変更することができるものとします。本注意事項を変更するときは、あらかじめ@nifty規約ページにおいて、または弊社が相当と認める方法により、本注意事項を変更する旨、変更内容および変更の効力発生時期を掲載し、周知するものとします。但し、上記に拘わらず、当該変更がお客様一般の利益に適合するときは、並びにあらかじめ周知することができないやむを得ない事情がある場合には、変更の効力発生後速やかに上記の方法において周知するものとします。

料金について

・ 本サービスは月単位の自動継続サービスです。サービスを解除される月まで月額料金500円(税込550円)がかかります。なお、サービス解除月の日割り計算は行いません。

・ 本サービスは月額料金とは別に、相談のサポート内容に応じて利用料金がかかります。詳しくはご利用料金をご覧ください。

・ 本サービスを回線と同時にお申し込みされた場合、回線開通月の本サービス月額料金を無料とします。ただし、回線開通月の当月中に本サービスを解除されますと月額料金500円(税込 550円)がかかります。

・ 本サービスを単独で初めてお申し込みされた場合、申込月の本サービス月額料金を無料とします。ただし、申込月の当月中に本サービスを解除されますと月額料金500円(税込 550円)がかかります。

電話サポート・リモートサポートについて

・ お客様がオペレータの説明と異なる作業を実施したことにより、お客様が損害を被った場合であっても、当該損害について一切の責任を負いません。

・ お客様の端末や通信環境によっては端末の操作代行(リモートサポート)ができない場合があります。

・ 本サービス利用中のパケット通信料はお客様負担となります。

・ サポート対応中にお客様の端末のデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

・ リモートサポートのご利用条件についてはオペレーターにご確認ください。

・ @niftyまかせて365専用窓口での電話サポートおよび、リモートサポートでは、以下の内容についてはサポート対象外となります。

●ハードウエア障害 / 改造

・ 周辺機器の相性問題、ハードウエア故障と断定できる状態でのお問い合わせ。

・ ハードウエアの改造に関するお問い合わせ。

●OS特殊設定 / インストール / バックアップ

・ デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問い合わせ。

・ PC・スマートフォン本体以外へのソフトウェアのダウンロードならびにインストールのお問い合わせ

・ 付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ。

・ データバックアップ支援および消失データの復旧に関するお問い合わせ。

●ソフトウエア / プログラミング

・ OS以外のアドオンプログラム(プラグインソフトを含む)の導入、操作方法に関するお問い合わせ。

・ 体験版、β版ソフトウエアに関するお問い合わせ。

・ プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Accessなど)に関するお問い合わせ。

・ スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や開発に関するお問い合わせ。

・ マクロ、財務関数、統計関数、検索 / 行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ。

・ 各種ソフトウエアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問い合わせ。

・ ファイル交換ソフトウエアに関するお問い合わせ。

・ ソフトウエアの設計または製造に関するお問い合わせおよび起因する障害に関するお問い合わせ。

・ ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問い合わせ。

・ フリーウエア・シェアウエアに関するお問い合わせ。

・ 企業向けソフトウエア、専用会計ソフトウエアに関するお問い合わせ。

・ 日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問い合わせ。

・ ウイルス、スパイウエア感染時におけるインストール済みセキュリティソフトウエア以外での駆除操作。

・ OS付属以外のゲームソフトに関するお問い合わせ。

・ サービス提供事業者が利用方法を十分に公開していないアプリケーションに関するお問い合わせ。

・ 個人情報漏洩やウイルス感染など、利用することでお客様の不利益につながると判断されるアプリケーションに関するお問い合わせ。

・ 広く一般に知られておらず、多くの個人ユーザーに日常的に使用されていないアプリケーションに関するお問い合わせ。

●複数台共有 / 高度なネットワーク設定

・ 3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定。

・ IPアドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ。

・ 事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問い合わせ。

・ 大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問い合わせ。

・ TCP / IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ。

・ ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ。

●雑誌付属メディア

・ 雑誌の付録CD・DVDに関するお問い合わせ。

●メーカー独自仕様 / 自作パソコン / 端末のroot化

・ メーカー起因のお問い合わせ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問い合わせ。

・ 自作パソコンにおける、動作確認、ドライバーなどのインストールのお問い合わせ。

・ 端末をroot化させる方法やroot化された端末に関するお問い合わせ。

●違法な作業

・ 違法行為(不正コピーなど)、またはこれを助長すると思われるお問い合わせ。

●その他

・ 海外からのお問い合わせ。

・ 制作代行のお問い合わせ。

・ お客様のご希望により実施した対応(OSやソフトウエアのアップデート、各種設定の変更など)によって発生した不具合やデータの消失などに関するお問い合わせ。

・ 日本国内での利用が法律で認められていない機器(特定無線設備の技術基準適合証明等のマーク[技適マーク]がない機器)に関するお問い合わせ。

訪問サポートについて

・ 訪問日確定後、お客様都合、回線開通日の変更などで訪問日の変更・キャンセルを行う場合、訪問予定日前日の16時までに、@niftyまかせて365訪問サポート受付窓口までご連絡をお願いします。

・ 訪問予定日前日の16時以降の予定変更やキャンセル、また訪問時に機器の故障や付属品の不足、ご不在など、お客様理由により作業ができなかった場合には予定変更・キャンセル手数料として、@niftyまかせて365会員の方は6,000円(税込 6,600円)、非会員の方は12,000円(税込 13,200円)が必要になります。

・ ADSL回線、光ファイバー回線、CATV回線、IP電話などは、事前に契約および開通工事を完了していただきますよう、お願いいたします。

・ 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客様にてご用意をお願いいたします。

・ データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただくか、訪問サポートのオプションメニューに記載されているデータバックアップサービスをご用命いただきますよう、お願いいたします。

・ 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力をお願いいたします。

・ 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

・ サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

・ 本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。

→各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。 →お客様のデータが消失した場合。
→当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
→当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
→逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
→作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。